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Willkommen auf der Webseite der Koordinierungsstelle Dienstleistungen (KDL)
Dienstleistungen sind für 70 % der Bruttowertschöpfung in Deutschland verantwortlich und fast 64 % aller Erwerbstätigen (27 Mio. Beschäftigte) sind im Dienstleistungssektor beschäftigt. Aufgrund der zunehmenden Integration von Dienstleistungen und Produkten im Sinne der hybriden Wertschöpfung spielen Dienstleistungen auch als Innovationsträger eine entscheidende Rolle. Fast jedes produzierende Unternehmen bietet heutzutage produktbegleitende Dienstleistungen an. So entstehen beispielsweise im Maschinenbau Gewinne nur noch zum kleineren Teil durch den Verkauf neuer Maschinen, während der größere Anteil durch das Folgegeschäft mit Dienstleistungen wie Diagnose, Wartung, Teileverkauf, Beratung oder Betrieb von Maschinen erzielt wird.
Im produzierenden Bereich verhelfen Normung und Standardisierung deutschen Unternehmen zu Wettbewerbsvorteilen und weltweiten Spitzenpositionen. Vergleichbare Vorteile lassen sich auch im Dienstleistungsbereich erzielen. So unterstützen Normen und Standards Dienstleistungsanbieter bei der Entwicklung marktgerechter Dienstleistungen, bei der Optimierung interner Prozesse, bei der Dienstleistungserbringung sowie allgemein in der Beziehung zu den Kunden. Auf der Kundenseite - sowohl bei Unternehmenskunden als auch bei Verbrauchern - erhöhen Normen und Standards für Dienstleistungen die Transparenz des Dienstleistungsangebots, indem Leistungsumfang, Qualität und Preis vergleichbar werden. Auf volkswirtschaftlicher Ebene schaffen Normen und Standards günstige Bedingungen für Dienstleistungsinnovationen und helfen dabei, erfolgreiche und innovative Dienstleistungen schnell in den Markt einzuführen.
Im DIN beschäftigen sich nebem dem im September 2008 neu gegründeten Normenausschuss Dienstleistungen noch ca. weitere 20 der insgesamt 71 Normenausschüsse mit Dienstleistungen bzw. dienstleistungsrelevanten Themen. Beispiele dafür sind die NA Informationstechnik und Anwendungen (NIA), NA Kommunale Technik (NKT), NA Sport- und Freizeitgerät (NASport) und NA Bibliotheks- und Dokumentationswesen (NABD), aber auch der externe NA Maschinenbau (NAM) sowie die Deutsche Kommission Elektrotechnik Elektronik Informationstechnik (DKE) im DIN und VDE. In der Forschung zur Normung und Standardisierung von Dienstleistungen nimmt das DIN eine herausragende Stellung ein. Über die Entwicklungsbegleitende Normung (EBN) ist das DIN an Forschungsprojekten auf nationaler und europäischer Ebene beteiligt und stellt die Verwertung der Forschungsergebnisse und den Transfer in die Praxis sicher. Dienstleistungsthemen spielen zudem im Vorhaben Innovation mit Normen und Standards INS des Bundeswirtschaftsministeriums eine wichtige Rolle, da Dienstleistung eines von 17 Zukunftsfeldern der Hightech-Strategie der Bundesregierung ist.
Diese vielfältigen Aktivitäten des DIN sollen gegenüber den interessierten Kreisen aus Wirtschaft, Wissenschaft, Politik und Gesellschaft transparenter gemacht werden. Gleichzeitig will das DIN die Normung und Standardisierung im Dienstleistungsbereich zukünftig noch stärker vorantreiben und neue Themen aus der Dienstleistungswirtschaft aufgreifen. Dies reicht von der Normung von Dienstleistungen und von Anforderungen an Dienstleister über schneller verfügbare Standards zur Prozessverbesserung in Dienstleistungsunternehmen bis hin zu unterstützenden Standards beispielsweise für die Internationalisierung von Dienstleistungsunternehmen.
Das DIN hat aus diesem Grunde die Koordinierungsstelle Dienstleistungen eingerichtet, die als zentrale Stelle alle laufenden und zukünftigen Normungs-, Standardisierungs- und forschungsbezogenen Aktivitäten des DIN im Dienstleistungsbereich bündelt, systematisiert und koordiniert. Die Koordinierungsstelle Dienstleistungen fungiert als zentraler Anlaufpunkt für Vertreter der interessierten Kreise, zum Beispiel Wirtschaft, gemeinnützige Organisationen, Verbände, Verbraucher, Politik und Wissenschaft. Sie steuert die Zusammenarbeit mit den mit Dienstleistungsthemen befassten Normenausschüssen, mit dem Bereich Innovation sowie den Kommissionen und Präsidialausschüssen im DIN. Sie stellt den Informationsaustausch mit nationalen Ministerien sicher. Gleichzeitig koordiniert sie die Zusammenarbeit zur Dienstleistungsnormung mit der Europäischen Kommission. Die KDl spiegelt die Arbeiten der CEN/BT/WG 163 "Normung auf dem Gebiet Dienstleistungen" und benennt die deutschen Experten.
Für die bisher erschienenen KDL-Infobriefe klicken Sie bitte hier.